Hoe kunnen we helpen?

Belangrijke factoren zijn onder meer het elektriciteitsverbruik, de beschikbare ruimte, de oriëntatie, de schaduwval, het gewenste eigen verbruik en mogelijke toekomstige uitbreiding. Ook de modulegrootte en het montagesysteem verschillen voor balkons, terrassen, tuinen en daken.

De opbrengst is voornamelijk afhankelijk van het vermogen van de module, de locatie, de oriëntatie, de hellingshoek, de schaduw en de weersomstandigheden. De besparing hangt ook af van hoeveel zonne-energie u direct gebruikt of opslaat. De berekende waarden zijn daarom slechts richtlijnen.

Nuttige informatie omvat onder andere de postcode, het jaarlijkse verbruik, het gewenste aantal modules, foto's van de locatie, de oriëntatie, de schaduwval, bestaande componenten, het type aansluiting en de gewenste opslagruimte.

De keuze hangt af van de ondergrond, de vorm van de balustrade of het dak, het moduleformaat, de windbelasting en de montagehoek. Controleer de productbeschrijving en de documentatie van de fabrikant; als u twijfelt over het draagvermogen en de bevestiging, laat deze dan professioneel inspecteren.

Een complete set is handig als je modules, opslag of omvormers, kabels en optionele montageaccessoires als gecoördineerde oplossing nodig hebt. Controleer echter altijd de exacte inhoud van het pakket voor de door jou gekozen optie.

De beschikbaarheids- en leveringsinformatie op de betreffende productpagina en de details bij het afrekenen zijn bindend. Individuele onderdelen van sets kunnen afzonderlijk worden geleverd.

De leveringsomvang is afhankelijk van de gekozen variant. Controleer vóór aankoop de productafbeeldingen, de variantnaam, de aantallen en de leveringsomvang.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld uw bestelnummer. Zolang de bestelling nog niet verzendklaar is, zullen we de gevraagde wijziging bekijken.

Controleer eerst uw spammap en zorg ervoor dat uw e-mailadres correct is ingevoerd. Zo niet, stuur ons dan uw naam, de besteldatum en – indien beschikbaar – het bestelnummer.

De factuur wordt doorgaans digitaal bij de bestelling geleverd of per e-mail verzonden. Mocht u deze niet ontvangen hebben, laat ons dan het bestelnummer en het gebruikte e-mailadres weten.

Plug-and-play-componenten mogen alleen worden geïnstalleerd en aangesloten volgens de actuele instructies van de fabrikant. Werkzaamheden aan de elektrische verdeelkast, meterkast of permanent aangesloten circuits mogen uitsluitend worden uitgevoerd door een gekwalificeerde elektricien.

Volg altijd de instructies voor uw specifieke model. Doorgaans worden de mechanische montage, bedrading, stroomaansluiting, app-installatie, firmwarecontrole en functionele test in deze volgorde uitgevoerd.

Een slimme meter meet de energiestroom op het aangewezen meetpunt in het elektrische systeem van de woning. De installatielocatie, de stroomrichting en de bedrading moeten voldoen aan de instructies van de fabrikant en de bestaande elektrische installatie; de ​​installatie wordt doorgaans uitgevoerd door een gekwalificeerde elektricien.

Controleer de stroomvoorziening, de ondersteunde wifi-band, de signaalsterkte, Bluetooth en locatiemachtigingen, en zorg ervoor dat u de juiste app gebruikt en zich in de juiste regio bevindt. Start zowel het apparaat als de router opnieuw op en controleer vervolgens de firmware.

Controleer de stekker, de polariteit, de netstatus, de PV-ingang, de app-machtigingen en eventuele schaduwvorming. Noteer eventuele status-LED's of foutcodes voordat u contact opneemt met de klantenservice.

Controleer de spanning, stroomsterkte, aansluiting, toegestaan ​​PV-ingangsvermogen, communicatie-interfaces en goedkeuringen van de fabrikant. Complete sets hebben de belangrijkste componenten al op elkaar afgestemd.

Dit hangt af van de bestaande omvormer, de bekabeling en het opslagconcept. AC- en PV-aangesloten opslagsystemen worden op verschillende manieren geïntegreerd; controleer de compatibiliteit met uw bestaande systeem.

Veel systemen zijn modulair uitbreidbaar. Het toegestane aantal, de maximale capaciteit en de combinaties zijn afhankelijk van de modelgeneratie, de firmware en de goedkeuring van de fabrikant.

Gebruik uitsluitend combinaties die expliciet door de fabrikant zijn goedgekeurd. Verschillende generaties, celtypen of firmwareversies kunnen incompatibel zijn.

Alleen systemen met een duidelijk aangeduide noodstroom- of back-upuitgang kunnen hiervoor worden gebruikt. Het uitgangsvermogen, het schakelgedrag en de toegestane belastingen variëren per model.

De betaalopties die bij het afrekenen worden weergegeven, zijn afhankelijk van de orderwaarde, het land van levering en de beschikbaarheid van de betreffende betaaldienst. Selecteer de optie die het beste bij u past.

Mini Power en ATC Solarvolt zijn merken van New Power GmbH. Daarom kan New Power GmbH voorkomen op betalingsbevestigingen, bankafschriften of facturen.

Modules, opslagapparaten, beugels en accessoires kunnen vanwege hun afmetingen, gewicht en verzendvereisten afzonderlijk worden verzonden. Daarom kunnen er meerdere trackingnummers en verschillende leverdata van toepassing zijn.

Na verzending ontvangt u de trackinginformatie per e-mail. Als u meerdere pakketten heeft ontvangen, controleer dan elk trackingnummer afzonderlijk en ook uw spammap.

Afhalen is mogelijk bij het magazijn – Mini Power, Paradeisstr. 83, 82362 Weilheim in Opper-Beieren. Tussen 11:00 en 15:00 uur is geen afspraak nodig; tussen 15:00 en 18:00 uur is een afspraak wel vereist.

Controleer bij levering de verpakking en de hoeveelheid. Noteer eventuele zichtbare schade op de leveringsbon en maak hier direct een foto van. Meld eventuele verborgen schade zo snel mogelijk aan ons, onder vermelding van het ordernummer en voeg foto's toe als bewijs.

Meld uw retourzending eerst aan via het contactformulier. U ontvangt dan de relevante instructies met betrekking tot het product, de verpakkingsgrootte en het retouradres. Retourneer geen batterijen of grote artikelen zonder voorafgaande afspraak.

Leg de verpakking, het verzendlabel en eventuele schade direct vast met foto's. Bewaar de verpakking en de goederen totdat de kwestie is opgelost en stuur ons de foto's samen met uw ordernummer.

Vergelijk de inhoud van het pakket, het aantal pakketten en alle trackingnummers. Stuur ons vervolgens uw ordernummer, foto's van de ontvangen pakketten en een gedetailleerde lijst van eventuele ontbrekende onderdelen.

Stuur ons uw bestelnummer, productnaam, serienummer, een beschrijving van de fout en foto's of een video. Bij problemen met de app zijn screenshots en de firmwareversie nuttig.

Stuur ons alstublieft het ordernummer, de exacte modelnaam, het serienummer, een overzicht van de montage, de firmwareversie, screenshots van de app, de foutcode en foto's van de aansluitingen en statusindicatoren.

Controleer de voeding, zekeringen, aansluitingen, netwerkstatus en app-aanmelding. Voer alleen de herstart- of resetstappen uit die in de instructies worden beschreven.

Raadpleeg de instructies van de fabrikant en gebruik de app die bij uw model past. De stroom- en netwerkverbinding moeten stabiel blijven tijdens een update; onderbreek het proces niet.

In de sectie "Instructies en documenten" vindt u links naar de officiële download- en ondersteuningspagina's van Anker SOLIX, Zendure, Hoymiles en EcoFlow.

Als het apparaat ongewoon warm wordt, een onaangename geur verspreidt, zichtbare schade vertoont, vocht binnendringt of herhaaldelijk veiligheidswaarschuwingen weergeeft, stop dan met het gebruik ervan. Koppel het apparaat alleen los volgens de instructies van de fabrikant en neem contact op met de klantenservice.